Skip to main content

Обновление Windows 10 версии 2004 и 20H2 — KB5000802 вызывает BSOD при печати. Решение проблемы.

Windows 10 logoВсем привет!

Не знаю, успеет ли Яндекс с Гуглом проиндексировать во время эту новость, но проблема очень актуальная.

В начале этой недели некоторые пользователи пожаловались на BSoD-вылеты «синего экран смерти», при расследовании инцедента удалось понять, что в синий экран падают те копьютеры, на котрых установлены те или иные принтеры или мфу от компании Kyocera. При обращении к драйверу принтера система падает в ошибку: bugcheck APC_INDEX_MISMATCH в win32kfull.sys.

После удаления свежеустановленных обновлений от Microsoft с номерами KB5000808 или KB5000802 ошибка исчезает.

Для удаления обновлений можно воспользоваться командной строкой (запускаем от имени Администратора), набираем:

Для KB5000802:

wusa.exe /quiet /uninstall /kb:5000802 /norestart

Для KB5000808:

wusa.exe /quiet /uninstall /kb:5000808 /norestart

Во вторник (Patch Tuesday) 16 марта 2021 г. компания Microsoft в срочном порядке выпустила исправляющие данную ошибку внеочередные патчи:

В описании к выпуску сообщается:

Исправлен сбой BSoD с отображением «синего экрана смерти» при попытке печати в некоторых приложениях на устройствах, подключенных к определенным принтерам с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH.

Системным администраторам, столкнувшимся с данной проблемой нужно как можно скорее установить исправление на устройствах Windows 10 или Windows Server.

Полный список вышедших обновлений для Windows 10 разных билдов:

  • Windows 10, версия 2004 и Windows 10, версия 20H2 — KB5001567
  • Windows 10, версия 1909 и Windows Server 1909 — KB5001566
  • Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB5001568
  • Windows 10, версия 1803 — KB5001565

Обновление доступно в Центре обновления Windows и в Каталоге Центра обновления Майкрософт. Чтобы проверить доступные обновления перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.

В разделе Доступно необязательное исправление нажмите Загрузить и установить.

Обновления так же можно вручную импортировать в WSUS. Прямые ссылки на данные обновления из Каталога Центра обновления Майкрософт так же публикую:

  • Windows 10, версия 2004 и Windows 10, версия 20H2 — KB5001567
  • Windows 10, версия 1909 и Windows Server 1909 — KB5001566
  • Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB5001568
  • Windows 10, версия 1803 — KB5001565

P.S. Обновление новости про исправление обновлений вызывающих BSoD-вылеты:

  • По состоянию на 22.03.2021 г. самый надежный способ избавиться от ошибок на данный момент времени — это просто удалить обновления KB5000808 или KB5000802 из системы. Установка обновлений исправляющих данные сбои с драйверами принтеров и МФУ Kycera, HP, Brother и т.п. типа 3 вызывают еще большее количество ошибок, или не помогают. На данный момент известно уже о двух типах обновлений но все они работают криво и к установки не рекомендуются

Информация для пользователей принтеров и МФУ от Kyocera

Для принтеров и МФУ Kyocera временно установите более старый драйвер KX версии 6.XXX с официального сайта (lassic Universal Driver KPDL, KyoClassicUniversalPCL и т.п.)

Так же нужно отключить шрифты устройства. Открываем  Панель управления > Устройства и принтеры. На устройстве Kyocera кликаем правой кнопкой мыши. Идем по пути: Настройка печати > Изображение > Шрифты.  Ставим галочку «Отключить шрифты устройства».

Всем спасибо за внимание, и спокойной рабочей недели!

Kyocera установлен неоригинальный тонер-картридж. Сброс ошибки.

Kyocera установлен неоригинальный тонер-картридж. Решение проблемы.При установке в принтеры и МФУ Kyocera неоригинальных картриджей очень часто возникает ошибка «Установлен неоригинальный картридж с тонером» или выводится сообщение «Тонер отсутствует», возможно на картридже установлен старый (отработавший) чип, либо версия прошивки чипа не поддерживается аппаратом, при этом аппарат не печатает.

Это не повод для беспокойства, так как устранить данную ошибку и продолжить печатать с  неоригинальным или перезаправленным картриджем для Kyocera очень просто, нужно произвести сброс с помощью сочетания клавиш для разных моделей МФУ, приведенных в таблице:

FS-1020MFP Для
сброса ошибки одновременно нажмите
Клавиша выбора режима и [Стоп/Сброс]
и удерживайте не менее 5 секунд.
FS-1025MFP Для
сброса ошибки одновременно нажмите
[Стоп/Сброс] и [OK] и удерживайте не
менее 5 секунд.
FS-1120MFP
FS-1125MFP
FS-1320MFP
FS-1325MFP
FS-1040 Для
сброса ошибки одновременно нажмите
клавиши [GO] и [Отмена] и удерживайте
не менее 5 секунд.
FS-1041
FS-1060DN
FS-1061DN
FS-1030MFP Для
сброса ошибки нажмите клавишу OK и
клавишу Стоп одновременно и удерживайте
их не менее 5 секунд.
FS-1130MFP
FS-1035MFP
FS-1135MFP
FS-1100 Для
сброса ошибки зажать красную и зеленую
кнопки на корпусе принтера и удерживать
не менее 5 секунд.
FS-1110
FS-1300D
FS-1120D
FS-1320D
FS-2100D Для
сброса ошибки одновременно удерживайте
кнопки [OK] и [Отмена] на протяжении 5
секунд.
FS-2100DN
FS-4100DN
FS-4200DN
FS-4300DN
ECOSYS
M2135dn
Для
сброса ошибки одновременно нажмите
и удерживайте клавиши [OK] и [Стоп] не
менее 5 секунд.
ECOSYS
M2040dn
ECOSYS
M2635dn
ECOSYS
M2635dw
ECOSYS
M2540dn
ECOSYS
M2540dw

На этом на сегодня всё. Всем удачи!